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Garantía Floristería JM Bogotá
Nuestro Objetivo: Satisfacción Total
Sabemos la importancia de entregar a tiempo, que las flores sean frescas y que estas lleven felicidad.
También entendemos que cada arreglo o regalo que entregamos lleva un mensaje suyo a alguien muy especial.
Por lo anterior, solo estaremos satisfechos si usted queda feliz con el envío. Si el receptor del regalo o usted no quedan satisfechos, contáctenos con el número de la orden de pedido y le devolveremos su dinero o cambiaremos el regalo.
Buscamos su Satisfacción Total siguiendo las siguientes condiciones:
Los productos únicamente contienen los elementos listados en la descripción.
Los vasos, adornos y otros ítems no están incluidos salvo que se mencionen explícitamente en la descripción.
Las fotos de los productos son una representación de los arreglos y pueden variar (Ver las políticas de sustitución mas abajo)
Los arreglos florales son únicos y hechos a mano. Por lo tanto dos no llegan a ser iguales. Las rosas nunca serán sustituidas con otro producto floral sin antes solicitar su confirmación.
Los colores de los elementos mostrados en las fotografías podrán ser sustituidos por otros dependiendo de la disponibilidad del florista, siempre y cuando estos no hayan sido claramente solicitados en la orden de pedido. De cualquier forma, los colores enviados podrán ser parecidos, pero no exactos y dependerán de la disponibilidad.
Nuestro esfuerzo se centra en lograr que su orden se acerque lo máximo a la foto y la descripción del producto.
Puede suceder que en algunas oportunidades nuestros distribuidores no tengan algún ítem, lo cual raras veces ocurre. En esos casos, una sustitución cuidadosa, por un elemento de igual o mayor valor, será automáticamente realizada. Siempre mantendremos el valor y el concepto del producto elegido.
Aclaraciones Fruteros y Anchetas:
Las partes a entregar en las anchetas contendrán por lo menos la cantidad explicada en la descripción.
Las marcas a utilizar serán las mismas mencionadas. En caso de no estar disponibles se reemplazarán por unas equivalentes o superiores en calidad. Si la parte no menciona la marca en la descripción, se utilizarán marcas reconocidas en Colombia, asegurando que en el caso de bebidas estas tengan los sellos de seguridad e importación necesarios.
Los elementos entregados tendrán una fecha de validez vigente. Asegúrese de ser consumidos antes de esta fecha.
Algunos productos como carnes o frutas pueden requerir refrigeración, introdúzcalos en la nevera con la mayor brevedad, para evitar el moho, y que se dañen, conservar sus nutritivos y mantener el sabor.
Para asegurar los productos frescos y la mejor elaboración, haga sus pedidos con por lo menos un (1) día de anticipación.
Recuerde que nuestra satisfacción es su satisfacción. Si no está satisfecho con el regalo recibido, por favor seguir los pasos abajo mostrados, con la mayor brevedad.
Cualquier posible reclamación debe ir acompañada con el número de la Factura y debe ser enviada al email: floristeriajmbogota@gmail.com. No se tramitarán reclamaciones por otros medios.
En caso de inconformidades, defectos o daños en el producto, por favor enviar fotografías de alta resolución, con buena iluminación, por e-mail (floristeriajmbogota@gmail.com) en donde se muestre claramente la causa de la reclamación. En lo posible, envíe una foto con el detalle de la reclamación y otra en donde aparezca el regalo completo (base, florero, canasto, etc)
Las fotos serán analizadas inmediatamente por nuestro departamento de calidad para tomar las acciones necesarias, las cuales se le comunicarán antes de 24 horas.
La reclamación debe hacerse dentro de los cuatro (4) días siguientes a la entrega del arreglo o regalo, esto debido a que, como son productos perecederos, si no se tiene el cuidado adecuado, pueden dañarse.
Lo anterior es muy importante para permitirnos investigar con el transportador que hizo la entrega.
Reclamaciones posteriores no serán investigadas, especialmente porque si el producto se deteriora por mal manejo del receptor (falta de agua, dejarlas en lugares muy calientes o recibiendo directamente luz solar, mucha circulación de personas y en general no seguir las recomendaciones mostradas en este enlace: Cuidado de la Flor ), estas fallas no son cubiertas por la garantía.
Es de aclarar que en cuatro (4) días se puede detarminar si un producto cumple los requerimientos de calidad, frescura y diseño ofrecido.
Protección: La Floristería JM solicita el cumplimiento de estos pasos para evitar que se hagan reclamaciones injustificadas con el propósito de sacar provecho. Si es detectado, con la información enviada, que hay intento de fraude, las autoridades competentes serán notificadas, según la Ley 1273 de 2009, que habla sobre delitos informáticos.